RSE & TRANSPARENCE
Transformer la transparence des matériaux en véritable expérience client.
LE PROBLÈME
Comment améliorer la traçabilité et la transparence des matériaux chez IKEA ?
Les engagements RSE d’IKEA sont nombreux, mais difficiles à comprendre et à vérifier pour le consommateur.
NOTRE ANALYSE
ENGAGEMENTS
- Matériaux durables
- Énergies renouvelables
- Économie circulaire
- Certification FSC
POINTS DE VIGILANCE
- Conditions de travail
- Données personnelles
- Impact environnemental
- Chaîne d’approvisionnement
GREENWASHING
Un risque de perception lié au décalage possible entre communication et modèle de production.
MA CONTRIBUTION
- Recherche RSE
- Analyse des engagements et problématiques.
- Analyse concurrentielle
- Maisons du Monde, Conforama…
- Réflexion sur le greenwashing
- Distinguer aspiration réelle et communication.
- Concept « Trace it with IKEA »
- Idée du programme de transparence via QR code.
NOTRE SOLUTION : TRACE IT WITH IKEA
LE PARCOURS CLIENT
Une expérience simple qui transforme un produit en une expérience de confiance.
QU’EST-CE QUE LE QR CODE PERMET DE VOIR ?
ORIGINE
D’où vient la matière première ?
CERTIFICATION
Quelle certification possède-t-elle ?
FOURNISSEUR
Qui participe à la production ?
FABRICATION
Comment le matériau est-il transformé ?
COMMUNICATION 360°
RÉSEAUX SOCIAUX
Informer
SITE IKEA
Approfondir
NEWSLETTER
Fidéliser
BORNE EN MAGASIN
Accompagner
INFLUENCE / ONG
Crédibiliser
DOCUMENTAIRES
Montrer
KPI ENVISAGÉS POUR UN DÉPLOIEMENT RÉEL
QR CODE
- Nombre de scans
- Taux de scan
- Pages consultées
ENGAGEMENT
- Likes
- Commentaires
- Partages
NOTORIÉTÉ
- Portée
- Impressions
- Vues
CONFIANCE
- Satisfaction
- Perception de transparence
BUSINESS
- Ventes
- Fidélisation
- Utilisation du programme de reprise
REGARD CRITIQUE
CE QUE NOUS AURIONS PU AMÉLIORER
Approfondir l’étude consommateur, créer un persona et réaliser une analyse financière plus poussée.
CE QUE J’AI APPRIS
Ce projet m’a permis de mieux comprendre les enjeux de la RSE et l’importance de la transparence dans la relation de confiance avec le consommateur.
